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贏商啟示錄第五期:重慶龔曉虹—如何做好店面銷售?

更新時間: 2019年06月10日 來源: 本站原創
小編語:邁入六月,《贏商啟示錄》第五期榮幸邀請到重慶的龔曉虹龔總,與大家分享她“巾幗不讓須眉”的創業故事!

重慶龔曉虹――注重店面形象,事無大小,必有所成

  邁入六月,《贏商啟示錄》第五期榮幸邀請到重慶的龔曉虹龔總,與大家分享她“巾幗不讓須眉”的創業故事!

贏商啟示錄第五期:重慶龔曉虹—如何做好店面銷售?

  一、過往的經歷

  龔總之前是在國企工作,時值國家注重西部大開發、重慶迎來高速發展時期,她目睹單位中有很多的同事下海經商獲得成功,而自己在思考了一段時間后,也決定放棄穩定的工作下海經商,開啟新事業。這對于一位女士來說,需要很大的勇氣和決心。

  龔總選擇建材行業,是綜合了朋友的意見與自己的看法后得出的最好的答案。

贏商啟示錄第五期:重慶龔曉虹—如何做好店面銷售?

  二、做建材的主要經歷

  龔總一開始做建材時,就果斷選擇了做淋浴房產品,因為這個比較符合她當時創業的情況。但經過幾年的發展,就感覺到經營原有品牌淋浴房產品不能滿足自己的需求了。2015年,她通過到中山實地考察,了解到瑪莎的產品與服務不僅口碑好,企業還很注重品牌建設,所以便決定選擇與瑪莎淋浴房品牌展開深入合作。

  三、渠道建設上的主要成就與經驗

  龔總作為一名感性的女士,對自己的“生意經”有獨特的見解,因為重慶區域大,主要以山地為主,交通沒有平原方便,市內門店客流量一般都比較大,所以龔總很注重店面形象、體驗與服務。

  她的店面裝修選用大理石為主,再加上軟裝搭配,整體效果精致有格調。她要求導購人員在談單過程中,注重解決顧客問題,重視服務質量。

  龔總在富森美·聚信美、紅星美凱龍開設瑪莎專賣店,會緊跟商場的節慶活動,精心布置店面。

  對于女士來說,做事情最大的優勢就是細心,細心可以讓服務更加到位,也就可以讓自己的生意源源不斷。經營門店這件事看似復雜,其實很簡單,看似簡單,其實事情還是挺多的。

  與瑪莎合作后,因為瑪莎的團隊給力、積極性高,公司在終端的想法多、配套的軟硬件好,同時提供可借鑒的店面管理經驗、在線培訓平臺等,都可以為龔總解決很多問題,不僅方便了對店面的管理,還方便了對導購員的培訓與考核,所以自己對經營瑪莎很有信心。

贏商啟示錄第五期:重慶龔曉虹—如何做好店面銷售?

  對于實體店面經營,客流與成交率甚是重要,那么重慶龔總是怎樣做好店面的呢?通過小編的問題,讓我們深入了解重慶龔總的經營方式,看看能給我們帶來什么樣的啟示。

  1、如何看待專賣店的形象,專賣店的樣品平時怎樣維護?

  人靠衣裝,佛靠金裝。店面裝修,就是產品的衣裳,所以,好的產品也要好的裝修襯托。店面主要是讓顧客體驗產品的,店面布局要溫馨舒適、整潔干凈,不能有雜物;休息休閑區要做出有度假的感覺,茶水點心不能少,因為軟實力也是顧客體驗的一部分,通過優雅的軟裝給顧客更好的體驗感,能有效提高成交率。

  樣品體驗,是顧客入店的目的,所以樣品不能有損壞的情況,最重要是樣品衛生要做好,特別是邊邊角角不能有灰塵,因為細節的地方往往是讓顧客更放心的關鍵所在。

  店面裝修,我覺得應該是隨著周圍的競爭對手而改變的,當周圍的競爭對手有變動,你的樣品和店面布局應該要及時作出調整,雖然我的店面整體裝修還不錯,但是環境在改變,我已計劃好了怎樣小調局部位置,以適應現實的需求。

  2、在平常的店面工作中,是如何要求自己把事情做好的?

  店面的工作,除了接待不同的顧客外,大部分工作是重重復復的,把每項工作都整理成案,有條有理,雖然是重復,但根據流程做好資料,這樣做店面的事情,一般不會有大差錯。

  此外,在很多人看來,這樣重復的工作,難免會無聊,其實有時候的確會這樣;但是克服的方法還是有的,就是讓自己保持學習的狀態,空閑的時候學習一下,豐富自己的知識,無論是哪方面的都可以,如果是有助于銷售方面的當然更好。淋浴房作為定制產品,也有很多可以學習的內容,所以督促員工一起學習,可以讓我們一直處在學習提升的狀態中。

  另外,自己可能有點強迫癥,自己想去做的事要是沒有去做,晚上就睡不著覺,所以遇到事情,必須行動起來,因為自己也不想在未來的日子睡不好。

  3、如何與顧客溝通好,怎樣讓顧客有良好的體驗與優質的服務?

  對于如何與顧客溝通,有時候你得讓顧客愿意說才可以,怎樣讓顧客愿意說這個還是得花心思的,在與顧客前期溝通中,要真誠,不能做作,自己姿態要放低,品牌力要放高,認真傾聽顧客說的,自己的解答要專門到位,這樣顧客才愿意說更多,所以親和力也顯得很重要。

  有的顧客是要產品,有的顧客是要好的服務和好的體驗感,有時要根據顧客的圖紙或小區判斷出顧客的適用款式,所以自己要主動去收集了解本地小區的房型。

  在導購過程中,我很重視兩個方面,第一,我本人還很注重做總結,當我遇到失敗的案例時,就會總結我為什么沒有成功,是我哪方面做得不好,總結出問題,下次就注意不要再在這里“掉坑”;第二,我很注重留給顧客的第一印象,產品和導購人員自身給顧客的第一印象都是同等重要的,因為我清楚不好的印象,成交基本是沒機會的,所以把樣品展示要做好,這是產品的第一印象;再者,我會想方設法做好自己,我會嘗試很多方法給顧客的第一印象,做到不同的顧客可以用不同方法,經常自行練習,很多人看來這就是個偏執狂,事事這么較真不累呀,我反倒認為,做銷售,不成功才累!所以我很享受我的偏執。

  另外,我還注重顧客在店面的體驗,所以我對店面的要求比較高,無論是軟裝、硬裝,還是員工狀態,有不妥的地方就想辦法調整。我很較真的是,店面的所有產品必須是每天要做衛生的;服務方面也是這么多年來形成的習慣,讓顧客省時省心,微小的地方都盡量幫顧客想到,因為形成了習慣與流程,所以這個做起來還是比較輕松的。我深刻地認識到,一個好的行為習慣,絕對是可以讓自己終身受益的,所以勿以事小而不為。

贏商啟示錄第五期:重慶龔曉虹—如何做好店面銷售?

  四、從龔總的故事中獲得的啟示

  當你的渠道沒有四面出擊的時候,你必須全力以赴把現在能做的事做到極致,人總歸要為某些東西瘋狂的,你這樣才可以脫穎而出;如今的社會,平庸在生意場上只有死路一條,記得張泉靈說的一句話:“時代淘汰你的時候,連再見都不會跟你說。”很多事情,好完成的話,早就有千軍萬馬完成了,所以只有難點上突破,你才是勝利者,誰笑到最后,還得拼耐力。這就是龔總所說的:事無大小,當你做到極致,是一定會有收獲的。

  本期啟示名言:注重細節,事無大小,用心而為,必有所成。

  往期回顧:瑪莎淋浴房《贏商啟示錄》第四期——紹興陳關鋒

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