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凈水行業服務標準化 對用戶來說有什么好處?

更新時間: 2019年04月24日 來源: 互聯網
小編語:為什么近兩年強調凈水服務的聲音越來越高,背后的一部分原因在于凈水市場產品的同質化趨勢在加重,促使品牌商將競爭的焦點從產品轉向了產品+服務,同時在強調服務的差異化競爭。

凈水行業服務標準化 對用戶來說有什么好處?

  任何行業的服務,它的基礎層面都是強調規范化、標準化、專業化的,最后再突出差異化。事實上,凈水行業服務的標準化還有很多問題。服務里面基本的標準化,穿工服、帶工牌、進門帶鞋套,從前期用戶調研中,只有68%的服務人員能夠做到;操作上的規范化方面,展示完好濾芯、對用戶進行后期保養指導、出示服務工單等,只有69%的服務人員達標;在整個服務評價上,還有接近20%的用戶認為服務人員的安裝服務技術不過關。由此可見,凈水行業服務在正規化的提升方面還有很大空間。

  再談差異化,類似超市行業的沃爾瑪和好市多,街邊火鍋和海底撈,以上種種案例都是不同的企業應對用戶需求不同場景需求的滿足,而用戶的需求可以囊括聚焦為四方面:多快好省,而企業應對市場的策略也可以歸納為四個字:廣深高速,比如海底撈,為了做好用戶需求的好,而“犧牲了”用戶期待的省。具體到凈水行業,這個行業是做水安全、水健康的,在對外宣傳上應該是偏嚴謹、偏專業的,同時結合整體消費升級的大勢,以及凈水市場今后發力的全屋市場及商用市場,產品價值更是幾萬元不等,所以凈水行業的服務方向應優先聚焦“好快”,后面在“多省”等方面尋求差異化。

  在當下凈水發展階段,標準化還是凈水企業競爭的主戰場,做“好”的專業化應是當下服務競爭中能夠凸顯品牌并且產生高溢價的差異化策略,簡單概括就是:簡單的服務重復做,重復的服務往好做。

(責任編輯:中國企業家品牌周刊 版面編輯:網站管理員) 【關閉窗口】【我要打印

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